Hallo, hoe kunnen wij je helpen?

Bij ReclameReus® doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Mocht het echter voorkomen dat je bestelling beschadigd of onvolledig wordt geleverd, neem dan onmiddellijk contact met onze klantenservice op, zodat we snel een oplossing kunnen bieden.

Stappen die je moet volgen bij een beschadigde of onvolledige levering:

1.Neem contact op met onze klantenservice:

Zodra je merkt dat je bestelling beschadigd is of als er producten ontbreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@reclamereus.nl. Geef duidelijk aan wat het probleem is, bijvoorbeeld welke producten beschadigd of niet geleverd zijn.

2.Voorzie ons van foto’s:

Om het proces sneller te laten verlopen, verzoeken we je om foto’s van de beschadigde verpakking en de beschadigde producten bij te voegen in je e-mail. Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen en te begrijpen.

3.Snelle oplossing:

Zodra we je melding hebben ontvangen, gaan we meteen aan de slag om een passende oplossing voor je te vinden. Dit kan bijvoorbeeld het opsturen van een vervangend product zijn, een terugbetaling of een andere oplossing die we in overleg met jou kunnen treffen.

4.Controleer je bestelling bij ontvangst:

Het is belangrijk om je bestelling direct bij ontvangst te controleren. Als je schade opmerkt aan de verpakking of producten, meld dit dan meteen. Dit stelt ons in staat om snel actie te ondernemen en zorgt ervoor dat je snel geholpen wordt.

Waarom contact met ons opnemen?

We vinden het vervelend als je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen en willen ervoor zorgen dat we het probleem zo snel mogelijk oplossen. Door foto’s van de schade en de verpakking te sturen, kunnen we je sneller en efficiënter helpen. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product of terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de situatie.

Ja, bij ReclameReus® bieden we internationale levering. Dit betekent dat je, ongeacht waar je je bevindt, kunt profiteren van onze producten en diensten. We streven ernaar om onze klanten wereldwijd te bedienen en zorgen ervoor dat je bestelling op tijd bij je aankomt.

Hoe werkt internationale levering?

1.Kies je land tijdens het afrekenen:

Tijdens het afrekenproces kun je eenvoudig het gewenste land voor levering selecteren. Nadat je het land hebt gekozen, wordt automatisch de juiste verzendmethode en bijbehorende kosten voor je bestelling weergegeven.

2.Levertijd naar het buitenland:

Houd er rekening mee dat de levertijd naar het buitenland langer kan zijn dan voor binnenlandse leveringen. De precieze levertijd is afhankelijk van het gekozen land en de verzendmethode. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar externe factoren zoals douane en transport kunnen invloed hebben op de leveringstijd.

3.Verzendkosten:

De kosten voor internationale verzending worden tijdens het afrekenproces berekend op basis van het gekozen land en de grootte van je bestelling. We zorgen ervoor dat de verzendkosten duidelijk worden weergegeven voordat je de bestelling plaatst.

4.Douane- en invoerrechten:

Houd er rekening mee dat bij internationale zendingen douane- en invoerrechten van toepassing kunnen zijn. Deze kosten zijn voor jouw rekening en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming. Wij raden je aan om bij je lokale douane-instantie na te gaan welke kosten er mogelijk in rekening worden gebracht bij ontvangst van je pakket.

Waarom kiezen voor internationale levering bij ReclameReus®?

•Betrouwbare levering: Wij werken samen met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.

•Gemakkelijk bestelproces: Het kiezen van je land tijdens het afrekenen is eenvoudig, en de verzendkosten worden meteen weergegeven.

•Klantenservice: Onze klantenservice staat altijd voor je klaar om je te helpen bij vragen over internationale leveringen.

Het kan vervelend zijn als je je bestelling niet ontvangt op de verwachte leverdatum. Bij ReclameReus® willen we ervoor zorgen dat je bestelling veilig en op tijd bij je aankomt. Als er iets misgaat en je je bestelling niet hebt ontvangen op de geplande datum, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Stap 1: Controleer de status van je bestelling

Het eerste wat je moet doen is de track & trace van je bestelling raadplegen. Via de link die je hebt ontvangen, kun je de actuele status van je pakket bekijken. In veel gevallen kan het zijn dat het pakket in transit is en nog onderweg is, of dat er een vertraging is opgetreden bij de bezorging. De track & trace geeft je real-time informatie over waar je pakket zich bevindt en wat de verwachte levertijd is.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice

Als je na het controleren van de track & trace merkt dat er een probleem is met de levering, zoals een vertraging of verlies van het pakket, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via service@reclamereus.nl. Geef hierbij het volgende aan:

•Je ordernummer.

•De status die wordt weergegeven in de track & trace.

•Een korte uitleg van het probleem.

Onze klantenservice zal je klacht snel onderzoeken en ervoor zorgen dat er een passende oplossing wordt geboden.

Wat doen we als er een probleem is?

•Onderzoek en oplossing: We onderzoeken het probleem samen met onze vervoerder en zorgen ervoor dat het pakket zo snel mogelijk wordt geleverd of dat we je een vervangend product aanbieden, indien nodig.

•Verlies van het pakket: In het geval dat je pakket verloren is gegaan, zullen we samen met de vervoerder een oplossing vinden, bijvoorbeeld door het opnieuw verzenden van je bestelling of het bieden van een terugbetaling.

Waarom contact opnemen?

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Als er een probleem is met de levering, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Door contact op te nemen met onze klantenservice kunnen we je sneller helpen en zorgen we voor een efficiënte oplossing.

Ja, bij ReclameReus® bieden we spoedleveringsopties aan voor sommige van onze producten. We begrijpen dat je soms snel producten nodig hebt, en daarom bieden we versnelde leveringsopties aan om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd bij je aankomt.

Spoedlevering binnen 24 uur of 1 dag

Voor een aantal producten bieden we de mogelijkheid van levering binnen 24 uur of levering binnen 1 dag. Dit betekent dat je je bestelling de volgende werkdag al in huis kunt hebben, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en je locatie. Dit is ideaal voor dringende bestellingen die snel geleverd moeten worden.

Hoe werkt het?

Tijdens het bestelproces kun je de beschikbare spoedleveringsopties bekijken. Afhankelijk van het product, de bestemming en de tijd van bestellen, kun je kiezen voor de optie die het beste bij je behoeften past. De opties voor spoedlevering worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, zodat je eenvoudig kunt kiezen wat het beste bij je past.

Levertijd voor spoedlevering:

•Levering binnen 24 uur: Wanneer je voor 24 uur levering kiest, zorgen wij ervoor dat je bestelling binnen een werkdag bij je wordt afgeleverd. Deze optie is beschikbaar voor geselecteerde producten.

•Levering binnen 1 dag: Met de optie 1-dags levering kun je je bestelling de volgende werkdag ontvangen, mits je bestelling voor een bepaald tijdstip wordt geplaatst.

Let op:

•Spoedlevering is alleen beschikbaar voor geselecteerde producten en wordt tijdens het bestelproces aangegeven.

•De leveringskosten voor spoedlevering kunnen hoger zijn dan de standaard verzendkosten, en dit wordt duidelijk weergegeven bij de betaalmethode.

•Beschikbaarheid van spoedlevering kan variëren afhankelijk van de bestemming en het product.

•Tijdstip van bestelling kan invloed hebben op de mogelijkheid om de levering binnen 24 uur of 1 dag te garanderen. Bestellingen die na een bepaald tijdstip worden geplaatst, kunnen de volgende werkdag worden verzonden.

Waarom kiezen voor spoedlevering bij ReclameReus®?

•Snel en betrouwbaar: We werken samen met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat je je bestelling snel en veilig ontvangt.

•Flexibele en snelle leveringsopties: Je kunt kiezen voor levering binnen 24 uur of 1 dag, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de bestemming.

•Klantenservice: Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen bij het kiezen van de juiste spoedleveringsoptie en biedt ondersteuning bij vragen over levering.

Ja, bij ReclameReus® kun je je bestelling eenvoudig volgen nadat deze is verzonden. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code per e-mail. Met deze code kun je de status van jouw levering in real-time volgen en precies zien waar je pakket zich bevindt tijdens het transport.

Hoe werkt het?

1.Track & trace-code:

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace-code van de vervoerder die jouw pakket levert. Deze code is uniek voor jouw bestelling en stelt je in staat om de voortgang van je pakket te volgen.

2.Volgen van je bestelling:

Met de track & trace-code kun je de actuele locatie en verwachte leverdatum van je pakket bekijken. Ga naar de website van de vervoerder, voer de code in en je ziet precies waar je pakket zich bevindt.

3.Updates over de levering:

Je ontvangt regelmatige updates over de status van je pakket, zoals wanneer het pakket is aangekomen bij een sorteercentrum, onderweg is naar de bestemming en wanneer het bij je bezorgd wordt.

Wat te doen als je bestelling niet aankomt?

Als je je bestelling niet hebt ontvangen op de verwachte leverdatum, kun je de track & trace-code gebruiken om de status van je levering te controleren. Is er een probleem met de levering, zoals een vertraging of verlies van het pakket, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om het probleem snel op te lossen.

De levertijd van je bestelling bij ReclameReus® kan variëren, afhankelijk van het product en de gekozen leveropties. Bij elk product op onze website staat de geschatte levertijd vermeld. Dit geeft je een duidelijk idee van wanneer je het product kunt verwachten.

Levertijd per product

De levertijd is afhankelijk van verschillende factoren:

•Producttype: Sommige producten, zoals standaard artikelen, kunnen sneller geleverd worden dan bijvoorbeeld maatwerkproducten die tijd nodig hebben voor productie.

•Gekozen leveroptie: Je kunt kiezen voor verschillende leveropties, waaronder standaardlevering of versnelde levering (bijvoorbeeld binnen 24 uur of 1 dag). De snellere leveringsopties kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Hoe wordt de levertijd berekend?

De levertijd wordt pas ingebracht na goedkeuring van de drukproef, voor producten die op maat worden gemaakt (zoals drukwerk, banners of bedrukte artikelen). Dit betekent dat de levertijd pas begint nadat je de drukproef hebt goedgekeurd. De levertijd wordt altijd in werkdagen vermeld, en is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de productiemethoden.

Snellere leveropties

Voor bepaalde producten bieden we snellere leveropties, zoals levering binnen 24 uur of 1 dag levering. Deze opties zijn beschikbaar tijdens het bestelproces, afhankelijk van de locatie en het product, zodat je kunt kiezen voor de snelst mogelijke levering.

Let op:

•De geschatte levertijd wordt altijd weergegeven bij het product en tijdens het afrekenproces.

•Maatwerkproducten kunnen langere levertijden hebben vanwege de extra productie- en drukprocessen.

•De levertermijn kan worden beïnvloed door externe factoren zoals vertragingen bij de vervoerder of feestdagen.