Hallo, hoe kunnen wij je helpen?

Retourneren bij ReclameReus®

Bij ReclameReus® vinden we klanttevredenheid essentieel en willen we ervoor zorgen dat je bestelling precies is wat je verwacht. Mocht je toch een product willen retourneren, dan willen we het proces zo makkelijk mogelijk maken. Lees hieronder de volledige retourvoorwaarden en vind alles wat je moet weten om je retour goed te regelen.

Retourvoorwaarden

Bij ReclameReus® willen we graag dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Houd er echter rekening mee dat het herroepingsrecht uitgesloten is voor maatwerkproducten. Dit geldt voor alle producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerd drukwerk, banners en andere op maat gemaakte artikelen. Deze kunnen helaas niet geretourneerd worden, omdat ze niet opnieuw gebruikt kunnen worden. Hetzelfde geldt voor kleurenwaaiers die uit de originele verpakking zijn gehaald. Deze producten kunnen wij niet accepteren voor retourzendingen.

Wat kun je wel retourneren?

Niet-gepersonaliseerde producten, zoals spinhaken, kliklijsten en stoepborden, kunnen wel worden geretourneerd. Deze producten kunnen opnieuw gebruikt worden en zijn daardoor wel geschikt voor retournering. Als je een dergelijk product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat de retourprocedure soepel verloopt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Dit is het zogenaamde herroepingsrecht. De termijn van 14 dagen begint vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dien je ons duidelijk te informeren dat je het product wilt retourneren. Dit kun je doen door ons een e-mail te sturen naar info@reclamereus.nl, waarin je aangeeft welk product je wilt retourneren en je ordernummer vermeldt. Je kunt ook een schriftelijke verklaring sturen, maar een e-mail zorgt voor een snellere verwerking.

Let op: Als je de retourzending later dan 14 dagen na het melden van de retour aan ons verstuurt, vervalt het recht op herroeping. Zorg er daarom voor dat je bewijs hebt van de verzenddatum van het retourpakket, bijvoorbeeld via een trackingnummer.

Retouradres en Verzendkosten

Wanneer je besluit een product te retourneren, kun je het retouradres opvragen bij onze klantenservice. Stuur het product naar het adres dat we je zullen doorgeven. Let op, de kosten voor het retourneren van producten zijn in principe voor rekening van de koper. Dit geldt, tenzij het product defect is bij ontvangst of we anders zijn overeengekomen.

We adviseren je om altijd gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en het pakket goed te verpakken. Dit voorkomt schade of verlies tijdens het transport. ReclameReus® is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd worden tijdens het transport.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het product verwerken en je het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar kan enkele werkdagen duren. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. We doen ons best om dit proces zo snel mogelijk af te handelen.

Belangrijke Informatie

•Maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor jou zijn geproduceerd.

•Niet-gepersonaliseerde producten kunnen wel geretourneerd worden, mits ze in originele staat en verpakking verkeren.

•Zorg ervoor dat je het product op tijd retourneert, zodat je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht.

•De retourkosten zijn doorgaans voor de koper, tenzij het product defect is of een fout betreft.

•Neem altijd contact op met onze klantenservice voor vragen of hulp bij het retourneren van producten.

Veelgestelde Vragen over Retourneren

Hoe weet ik of ik mijn product kan retourneren?

Je kunt alleen niet-gepersonaliseerde producten retourneren. Gepersonaliseerd drukwerk, banners en maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor bevestiging.

Hoe kan ik mijn retourzending aanmelden?

Je kunt een retourzending aanmelden door een e-mail te sturen naar info@reclamereus.nl met je ordernummer en de reden van retour. Onze klantenservice zal je verder helpen en je de benodigde retourinstructies verstrekken.

Moet ik voor retourzending betalen?

De kosten voor het retourneren zijn doorgaans voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. Wij adviseren altijd om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Na ontvangst en controle van je retourzending zorgen wij ervoor dat het volledige aankoopbedrag binnen enkele werkdagen wordt teruggestort. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

Vragen over het Retourneren?

Heb je vragen over het retourproces, of weet je niet zeker hoe je een product moet retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@reclamereus.nl of bel onze klantenservice. Wij staan klaar om je verder te helpen en ervoor te zorgen dat je retour zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Bij ReclameReus® streven we ernaar om je producten in perfecte staat te leveren. Toch kan het gebeuren dat een product beschadigd of defect aankomt. In dat geval willen we je helpen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wat je moet doen:

1.Neem direct contact met ons op:

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via service@reclamereus.nl. Vermeld in je e-mail duidelijk wat het probleem is en voeg foto’s van de schade of defect toe. Dit helpt ons om de situatie snel en efficiënt te beoordelen.

2.Beschrijf het probleem:

Geef een gedetailleerde beschrijving van de schade of het defect, zodat wij precies weten waar het probleem zich bevindt. Dit maakt het voor ons makkelijker om de juiste oplossing te vinden.

3.Wij nemen contact met je op:

Zodra we je melding hebben ontvangen, nemen we snel contact met je op om de situatie verder te bespreken en een passende oplossing voor te stellen. Dit kan bijvoorbeeld het opsturen van een vervangend product zijn, of een terugbetaling, afhankelijk van het geval.

Wat wij doen:

We zullen alles in het werk stellen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We begrijpen dat het vervelend is om een beschadigd of defect product te ontvangen, en we willen ervoor zorgen dat je alsnog tevreden bent met je aankoop. Ons team staat klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat de retourprocedure soepel verloopt.

Verantwoordelijkheid voor het retourproces:

Houd er rekening mee dat je in sommige gevallen gevraagd kunt worden om het beschadigde of defecte product terug te sturen, zodat wij het kunnen onderzoeken. We zullen je hierbij begeleiden en zorgen voor een eenvoudige en vlotte retourprocedure.

Bij ReclameReus® vinden we klanttevredenheid van groot belang. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze producten of diensten, dan willen we je helpen om het probleem snel en efficiënt op te lossen.

Stap 1: Dien je klacht per e-mail in

Je kunt een klacht eenvoudig bij ons indienen door een e-mail te sturen naar service@reclamereus.nl. Vermeld in de e-mail duidelijk wat het probleem is en geef zo veel mogelijk details, zoals je ordernummer, het product in kwestie, en een beschrijving van de klacht.

Stap 2: Reactie binnen 48 uur

We streven ernaar om binnen 48 uur na ontvangst van je klacht te reageren. Ons klantenserviceteam zal je klacht zorgvuldig bekijken en contact met je opnemen om de situatie te bespreken. We willen er zeker van zijn dat we je klacht goed begrijpen en dat we samen naar een oplossing zoeken die voor jou werkt.

Stap 3: Passende oplossing

We zullen ons uiterste best doen om een passende oplossing voor je klacht te vinden. Dit kan variëren van het aanbieden van een vervangend product tot een terugbetaling, afhankelijk van de aard van de klacht. Ons doel is om je snel weer tevreden te stellen en ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt met ReclameReus®.

Wat we van je nodig hebben:

•Je ordernummer.

•Een gedetailleerde beschrijving van je klacht.

•Indien van toepassing, foto’s of bewijs van de klacht (bijvoorbeeld als het product beschadigd is).

Waarom ReclameReus®?

We nemen klachten serieus en beschouwen ze als een kans om onze producten en diensten te verbeteren. We streven ernaar om altijd transparant en behulpzaam te zijn, en we willen dat je een positieve ervaring hebt met onze klantenservice.

Bij ReclameReus® streven we ernaar om gepersonaliseerde producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Omdat deze producten speciaal voor jou zijn vervaardigd, kunnen maatwerkartikelen, zoals drukwerk met specifieke ontwerpen of gepersonaliseerde producten, niet geretourneerd worden. Dit is te wijten aan het feit dat deze producten uniek voor jou zijn geproduceerd en niet opnieuw gebruikt of doorverkocht kunnen worden.

Uitzonderingen:

Er is echter een uitzondering op deze regel. Als er sprake is van defecten of fouten die zijn ontstaan aan onze kant, zoals een verkeerde afdruk of beschadiging tijdens de productie, dan zullen we het product natuurlijk wel voor je terugnemen. In dergelijke gevallen kun je contact opnemen met onze klantenservice via service@reclamereus.nl en wij zullen je begeleiden bij het retourneren van het product en het aanbieden van een passende oplossing.

Wat je moet doen bij een defect of fout:

1.Neem contact op met onze klantenservice:

Stuur een e-mail naar service@reclamereus.nl met een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg, indien mogelijk, foto’s van het defecte product toe. Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en een oplossing bieden.

2.Onderzoek en oplossing:

Zodra we je melding hebben ontvangen, onderzoeken we de situatie en bieden we een oplossing aan. Dit kan bijvoorbeeld het opsturen van een vervangend product zijn of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Let op:

Omdat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden, raden we aan om je bestelling goed te controleren voordat je een order plaatst. Dit zorgt ervoor dat je helemaal tevreden bent met je keuzes voordat we beginnen met het productieproces.

Bij ReclameReus® heb je recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Dit betekent dat je de mogelijkheid hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. We willen je wel wijzen op enkele belangrijke voorwaarden waaraan je moet voldoen om een product te kunnen retourneren.

Retourneren van Onbeschadigde en Niet-Gepersonaliseerde Producten

Retourneren is alleen mogelijk voor onbeschadigde en niet-gepersonaliseerde producten. Dit betekent dat producten in hun originele staat en verpakking geretourneerd moeten worden, en dat ze niet zijn gebruikt of beschadigd.

Retourneren is niet mogelijk voor de volgende producten:

•Producten waarvan je de verzegeling hebt verbroken (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s, enz.).

•Maatwerkproducten of producten met een duidelijk persoonlijk karakter, zoals drukwerk of bedrukte kleding. Deze producten kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt en niet opnieuw gebruikt kunnen worden.

•Tijdsgebonden producten, zoals losse tijdschriften, kranten of concertkaartjes, kunnen niet geretourneerd worden.

•Producten die snel bederven of verouderen, zoals bederfelijke goederen, kunnen niet geretourneerd worden.

•Weddenschappen en loterijen,of win acties, waar geen terugbetaling mogelijk is zodra het product is gekocht.

•Diensten waarvoor je zelf toestemming hebt gegeven om alvast met de uitvoering te beginnen. Dit geldt bijvoorbeeld voor diensten zoals abonnementen of digitale downloads.

Twijfel je of je artikel geretourneerd kan worden?

Als je niet zeker weet of jouw product in aanmerking komt voor retour, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en geven je duidelijkheid over de retourmogelijkheden van je aankoop. Neem contact op met onze klantenservice via info@reclamereus.nl of bel ons voor meer informatie.