Retourneren bij ReclameReus®

Bij ReclameReus® vinden we klanttevredenheid essentieel en willen we ervoor zorgen dat je bestelling precies is wat je verwacht. Mocht je toch een product willen retourneren, dan willen we het proces zo makkelijk mogelijk maken. Lees hieronder de volledige retourvoorwaarden en vind alles wat je moet weten om je retour goed te regelen.

Retourvoorwaarden

Bij ReclameReus® willen we graag dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Houd er echter rekening mee dat het herroepingsrecht uitgesloten is voor maatwerkproducten. Dit geldt voor alle producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerd drukwerk, banners en andere op maat gemaakte artikelen. Deze kunnen helaas niet geretourneerd worden, omdat ze niet opnieuw gebruikt kunnen worden. Hetzelfde geldt voor kleurenwaaiers die uit de originele verpakking zijn gehaald. Deze producten kunnen wij niet accepteren voor retourzendingen.

Wat kun je wel retourneren?

Niet-gepersonaliseerde producten, zoals spinhaken, kliklijsten en stoepborden, kunnen wel worden geretourneerd. Deze producten kunnen opnieuw gebruikt worden en zijn daardoor wel geschikt voor retournering. Als je een dergelijk product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat de retourprocedure soepel verloopt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Dit is het zogenaamde herroepingsrecht. De termijn van 14 dagen begint vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dien je ons duidelijk te informeren dat je het product wilt retourneren. Dit kun je doen door ons een e-mail te sturen naar info@reclamereus.nl, waarin je aangeeft welk product je wilt retourneren en je ordernummer vermeldt. Je kunt ook een schriftelijke verklaring sturen, maar een e-mail zorgt voor een snellere verwerking.

Let op: Als je de retourzending later dan 14 dagen na het melden van de retour aan ons verstuurt, vervalt het recht op herroeping. Zorg er daarom voor dat je bewijs hebt van de verzenddatum van het retourpakket, bijvoorbeeld via een trackingnummer.

Retouradres en Verzendkosten

Wanneer je besluit een product te retourneren, kun je het retouradres opvragen bij onze klantenservice. Stuur het product naar het adres dat we je zullen doorgeven. Let op, de kosten voor het retourneren van producten zijn in principe voor rekening van de koper. Dit geldt, tenzij het product defect is bij ontvangst of we anders zijn overeengekomen.

We adviseren je om altijd gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en het pakket goed te verpakken. Dit voorkomt schade of verlies tijdens het transport. ReclameReus® is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd worden tijdens het transport.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het product verwerken en je het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar kan enkele werkdagen duren. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. We doen ons best om dit proces zo snel mogelijk af te handelen.

Belangrijke Informatie

Maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor jou zijn geproduceerd.

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen wel geretourneerd worden, mits ze in originele staat en verpakking verkeren.

•Zorg ervoor dat je het product op tijd retourneert, zodat je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht.

•De retourkosten zijn doorgaans voor de koper, tenzij het product defect is of een fout betreft.

•Neem altijd contact op met onze klantenservice voor vragen of hulp bij het retourneren van producten.

Veelgestelde Vragen over Retourneren

Hoe weet ik of ik mijn product kan retourneren?

Je kunt alleen niet-gepersonaliseerde producten retourneren. Gepersonaliseerd drukwerk, banners en maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor bevestiging.

Hoe kan ik mijn retourzending aanmelden?

Je kunt een retourzending aanmelden door een e-mail te sturen naar info@reclamereus.nl met je ordernummer en de reden van retour. Onze klantenservice zal je verder helpen en je de benodigde retourinstructies verstrekken.

Moet ik voor retourzending betalen?

De kosten voor het retourneren zijn doorgaans voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. Wij adviseren altijd om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Na ontvangst en controle van je retourzending zorgen wij ervoor dat het volledige aankoopbedrag binnen enkele werkdagen wordt teruggestort. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

Vragen over het Retourneren?

Heb je vragen over het retourproces, of weet je niet zeker hoe je een product moet retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@reclamereus.nl of bel onze klantenservice. Wij staan klaar om je verder te helpen en ervoor te zorgen dat je retour zo snel mogelijk wordt verwerkt.