Het kan vervelend zijn als je je bestelling niet ontvangt op de verwachte leverdatum. Bij ReclameReus® willen we ervoor zorgen dat je bestelling veilig en op tijd bij je aankomt. Als er iets misgaat en je je bestelling niet hebt ontvangen op de geplande datum, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Stap 1: Controleer de status van je bestelling

Het eerste wat je moet doen is de track & trace van je bestelling raadplegen. Via de link die je hebt ontvangen, kun je de actuele status van je pakket bekijken. In veel gevallen kan het zijn dat het pakket in transit is en nog onderweg is, of dat er een vertraging is opgetreden bij de bezorging. De track & trace geeft je real-time informatie over waar je pakket zich bevindt en wat de verwachte levertijd is.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice

Als je na het controleren van de track & trace merkt dat er een probleem is met de levering, zoals een vertraging of verlies van het pakket, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via service@reclamereus.nl. Geef hierbij het volgende aan:

•Je ordernummer.

•De status die wordt weergegeven in de track & trace.

•Een korte uitleg van het probleem.

Onze klantenservice zal je klacht snel onderzoeken en ervoor zorgen dat er een passende oplossing wordt geboden.

Wat doen we als er een probleem is?

•Onderzoek en oplossing: We onderzoeken het probleem samen met onze vervoerder en zorgen ervoor dat het pakket zo snel mogelijk wordt geleverd of dat we je een vervangend product aanbieden, indien nodig.

•Verlies van het pakket: In het geval dat je pakket verloren is gegaan, zullen we samen met de vervoerder een oplossing vinden, bijvoorbeeld door het opnieuw verzenden van je bestelling of het bieden van een terugbetaling.

Waarom contact opnemen?

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Als er een probleem is met de levering, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Door contact op te nemen met onze klantenservice kunnen we je sneller helpen en zorgen we voor een efficiënte oplossing.